En el marco de la atención estomatológica se garantiza el servicio ininterrumpido de urgencias a la población. En los últimos años existe un creciente interés en impulsar estrategias para mejorar la eficiencia en el Sistema Nacional de Salud; para lo cual es resultado indispensable una atención estomatológica de urgencias con calidad. El objetivo de la investigación fue evaluar los servicios de urgencia en estomatología en el municipio Ciego de Ávila en Noviembre del año 2010. Se realizó una investigación en sistemas y servicios de salud (ISSS) descriptiva, de corte trasversal, en los servicios de urgencia del municipio Ciego de Ávila. El universo estuvo constituido por los cuatro servicios de urgencia del municipio así como todos los estomatólogos que laboran en los mismos y todos los pacientes que acudieron a los servicios en el periodo de la investigación. La muestra quedó conformada por los cuatro servicios de urgencia y para la selección de los estomatólogos y pacientes se utilizó un muestreo basado en criterios de selección. Se aplicaron instrumento para recoger la información necesaria. Se definieron los criterios de evaluación para la posterior construcción de indicadores y estándares mediante consulta a expertos en base a las tres dimensiones de evaluación de calidad: Estructura, Proceso y Resultados. Se diseñó una escala tomando como referencia escalas validadas, con adaptación a nuestro medio. La dimensión más afectada fue la estructura debida a la superación de los prestadores, además de registrarse dificultades con el equipamiento, instrumental y material disponible. Se encontraron resultados relevantes en cuanto a la satisfacción del paciente. La satisfacción de los prestadores estuvo afectada por las condiciones de la consulta. La evaluación de los servicios de urgencia en el municipio se le otorgó un resultado moderadamente suficiente.
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