Se realizó un estudio observacional descriptivo en el Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas para evaluar los resultados científicos y sociales del servicio de Consultoría de Gestión del Conocimiento (entre los años 1999 y 2003, antes de la implementación del servicio y se evaluó el comportamiento de algunos indicadores de producción científica y satisfacción de usuarios después de la implementación del servicio de Consultoría en sus dos modalidades presencial y virtual. Se presentaron como evaluación del servicio la utilización y satisfacción de usuarios y consultores, a través de un instrumento de evaluación encuesta, que fue aplicada a una muestra intencional conformada por diferentes categorías de usuarios en algunas instituciones de salud. Se revisaron las estadísticas del servicio de la consultoría comprendidas en este período. Hasta el momento solo se habían realizado estudios parciales sobre los resultados de esta consultoría a partir de indicadores de impacto científico, sin embargo, no se conocían las consecuencias sociales de su introducción en los usuarios y profesionales que la desarrollan, así como las dificultades que se presentan en su desarrollo. Con la investigación se demostró que existe un aumento estable en todos los años en la producción científica, después de la implementación del servicio de consultoría. Se confirmó que los servicios han tenido una buena acogida, demostrándose en el incremento de los usuarios que visitan y hacen uso de los servicios que brinda la consultoría y la satisfacción de los usuarios al ver sus necesidades informativas resueltas.
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